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2月2日，兰州市市场监督管理局发布春节期间消费投诉、举报情况分析。节日期间（1月21日至1月27日）兰州市市场监督管理局12315平台转办消费者投诉举报共计196件，其中，投诉148件、举报48件。

节日期间共受理餐饮和住宿服务类投诉、举报43件，占投诉、举报总量的22%。主要涉及：餐饮食品过期、变质、有异物；餐具不洁；网上订餐，商家未按要求提供餐品；售价与标价不符；短斤少两；商家多收取费用而拒绝退费；销售三无产品；网上预约住宿，住宿环境与承诺不符；商家服务态度恶劣等。

节日期间共受理销售服务类投诉、举报14件，占投诉、举报总量的7.1%。共受理文化、娱乐、体育服务类投诉、举报11件，占投诉、举报总量的5.6%。

为做好节假日期间消费维权工作，营造安全放心的消费环境，兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心坚持人员24小时值班，及时接收和分派消费者投诉、举报，确保12315消费维权渠道的畅通和便捷，切实维护广大群众的合法权益。

责任编辑：王旭伟

关键词： 消费者投诉 短斤少两 销售服务