“五一”长假期间，市民旅游探亲出行需求旺盛，对外对内交通压力陡增。为了确保市民旅客能度过一个开心假期，我市火车站、地铁、公交等全面加大保障，有力保障市民顺畅出行、欢乐度假。

兰州铁路局刷新单日发送最高记录

4月29日，兰州铁路局发送旅客突破42.1万人次，刷新建局以来单日发送最高记录。

(相关资料图)

为应对客流高峰，兰州铁路局当日共开行列车147.5对，对兰州西至北京西、广州南、上海虹桥、杭州东、青岛北、西安北，银川至上海虹桥等方向的17对动车组列车实施重联运行。恢复开行银川至杭州西，兰州西至西安北、庆阳、天水南、银川，兰州至中川机场等方向的动车组列车16对。开行银川至兰州西、西安北、天水南，兰州西至连云港，兰州至陇南、岷县等方向高峰线动车组11对，加开兰州西至天水南临客2对。恢复开行银川至北京、兰州至金昌普速列车4对。对兰州、银川至北京、上海、广州方向普速列车均加挂车辆至满编或满轴运行，在此基础上对重点旅游城市敦煌、嘉峪关等方向加挂车辆开行，合计加挂224辆。对兰州至金昌、兰州至甘谷2对普速列车实施硬卧代硬座共计12辆。

同时，兰州铁路局各车站采取多项便民举措提升旅客出行体验。兰州车站在银兰高铁沿线秦王川、白银南、靖远北等站，为沿线乡镇群众推出“出行管家”服务，帮助旅客规划时间最短、换乘最少的最优出行方案；在客流高峰时段，加派人力加强站内购票改签、出行引导、问询解答、困难帮扶等服务。银川车站优化重点旅客服务措施，安排专人主动帮扶，提供进站、候车、乘降、出站一条龙服务，并针对老年人等重点旅客，全渠道、全方位开展“银发关爱服务”，通过线上预约、线下服务、私人订制等举措，持续提升无障碍服务水平。天水车站加强与地方部门沟通联系，提前告知大客流情况，根据需要加派公交车、出租车，做好旅客接驳。在团体旅客到达重点时间段加强人力部署，开启绿色通道，做好流线规划，防止团体旅客集中到达造成拥堵，影响旅客乘车。

在列车服务方面，兰州客运段对客流较大的车站提前做到预警预判，做好车门口旅客乘降组织工作，用好“铁路畅行码”，对有需求的旅客做到精准掌握，前往旅客所在坐席开展面对面服务，解决旅客困难，切实保障旅客温馨出行。银川客运段持续推出爱心专座、列车哺乳室、便民服务箱等系列便民服务措施，做好“慢火车”服务，针对沿途乡村百姓假期出行特点，从接站上车、途中重点照顾、到站交接等环节，为旅客提供引导购票、轮椅预约、进出站引导等服务，真正做到让旅客满意、舒心。

据了解，结合旅游市场复苏热潮，兰州铁路局根据旅客需求，发挥铁路部门优势，持续开发客运新产品，继续开行“环西部火车游·崆峒号”“星级酒店”旅游专列，丰富旅客出行体验，保障假期游客安全舒适便捷出行。

轨道交通1号线全员在岗保障市民出行

4月30日，记者从市轨道公司获悉，为全力保障“五一”假期乘客的安全出行，该公司在小长假来临之前，提前根据乘客出行规律进行客流预测，根据往年客流强度及客流特征，结合小长假期间市民对出行的需求，加强行车调度组织，进一步方便乘客出行。

小长假期间，轨道交通1号线在客运服务上坚持标准化服务，积极维持站厅、站台客流秩序、合理引导客流进出站，加强出入口、扶梯、闸机等关键地点客流疏导。“您好，我是兰州轨道交通运营站务员，很高兴为您服务！”“五一”假期第一天，当市民在乘坐轨道交通1号线遇到问题时，总能得到兰州轨道交通站务员工的帮助。同时，超负荷使用的自动售票机、闸机经受了一场大考。一线票务保障人员紧抓每一个客流平峰窗口，为这些高负荷运转的设备进行体检。他们说：“我们的工作就是要让所有乘客顺利快速通过闸机。”

在兰州轨道交通1号线调度大厅，这里的调度员们时刻紧盯着实时变化的客流和列车运行情况，电话要摆在一伸手就能拿起来的位置，眼睛要盯着随时变化的数据，一句“线路运营情况正常、各列车运行平稳”是他们在这个假期中最放松的时刻。

进入午夜，兰州轨道交通的“夜行侠”线路检修工整装上阵，班前安全交底、线路巡查、更换线路设备有条不紊地开展着，每个人脸上都带着对工作的认真模样，因为他们知道，每一班的工作关系着第二天旅客的安全出行。黑夜里的照明灯、夜幕下的电火花，综合维修工是这个“五一”假期夜间最“亮”的仔。列车检修、信号保障，在“五一”假期的每一个夜晚，列车检修工和信号保障工总是与宁静不分离。

尽情游玩、享受假期，亲朋团聚是今年“五一”假期的主旋律，在大家畅享假期带来的欢愉时，近2000名兰州轨道交通运营服务保障员工以坚守岗位的方式度过劳动节，用辛勤的汗水和贴心的服务与广大市民相伴，用双手诠释劳动美。

责任编辑：王旭伟

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