找准民生“小切口” 做实社保“大文章” 市社保中心在三方面下功夫服务好参保群体
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近日,居民苗女士因系统设置原因无法顺利办理供养亲属抚恤金业务,市社保中心工作人员及时对接后台系统,破解了相关系统衔接不畅的难题,为苗女士顺利办理了业务。这是市社保中心在“三抓三促”行动中“从小处着眼、从小事抓起,努力做好服务参保群体的大文章”的一个缩影。
据了解,今年以来,市社保中心围绕“提质、优化、增效”的要求,扎实开展“三抓三促”行动。市社保中心在提高业务质效上下功夫,让经办更加高效。及时编制、动态调整全省实施的社会保险服务事项基本事项,截至目前,已在甘肃省政务服务平台发布76项、甘肃人社公共服务平台发布62项。推进服务事项受理条件、办理流程、申请材料、办结时限等统一标准,形成更加清晰的业务流程图、经办规程、操作手册和办事指南。优化社保经办流程,全面增强中后台审核经办和风险防控力量,引入信用诚信管理机制,推行养老保险遗属待遇申领、养老保险个人账户一次性待遇申领、丧葬费、工伤保险供养亲属抚恤金申领、一次性工亡补助等业务承诺容缺办理服务模式。认真落实好“降、缓、补”等各项惠企政策,运用大数据开展筛查,实现内部从受理到审核到账一体化联动,让符合条件企业通过免审即办方式享受稳岗返还、一次性扩岗补助等政策红利。
在创新服务热点上下功夫,让服务更加温馨。我市优化网上办事指南,提供在线导办帮办、智能客服等方式辅助社保业务在线办理。持续运行好人社为民服务“直通车”,用好“办不成事”反映窗口,通过开展分管主任、科长走流程活动,“一对一、面对面”,主动收集工作“堵点”,破解问题“难点”,解决了企业和参保群众一批急事难事。针对新的公共服务平台上线后,参保单位不熟悉业务流程、申报效率慢等问题,工作人员主动想办法出点子,在业务大厅划出辅导帮办区域,配置多台电脑,安排专人辅导劳资人员使用线上平台申报,解决了参保单位“申报难”的问题。
在拓展服务精准上下功夫,让宣传更加鲜活。我市开展社保“看得懂、算得清”活动,紧盯社保账户查询、退休待遇认证、异地转移办理、失业待遇申领等群众关心关注的热点问题,通过微信公众平台专题解读、钉钉业务群实时互动讲解、平台机器人客服自动回复、电台连线、抖音直播等方式,满足群众的个性化咨询需求。结合“援企稳岗送政策、助企纾困解难题”社保政策宣讲活动,进一步完善社保“你点我讲”服务机制,通过专题解读,让企业“零距离”了解最新政策,及时享受惠企政策。
责任编辑:王旭伟
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