每日热文:兰州车站 全新推出“急客”“重点旅客”一站式服务


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春运首日,记者走进兰州火车站看到,客流量明显回暖,不少旅客正准备返乡。为保障旅客温馨出行,兰州车站全新推出面向“急客”与“重点旅客”的一站式服务,组织了“党员爱心服务队”和“铁路青年志愿者”,在售票厅、进出站口、候车大厅、地道天桥等重点区域为旅客提供答疑解惑、行李搬运、问询引导等帮扶服务。

“请问这有母婴室吗?”在兰州站“008”亲情服务台,不时有旅客前来问询。兰州车站客运车间党总支书记方正介绍,今年春运,“008”亲情服务让老先进迈出新步伐,在原有咨询号码百事通、预约预定连心桥、便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋和老年旅客服务岗五类旅客服务的基础上,全新推出面向“急客”与“重点旅客”的一站式服务。

“‘急客服务’是专门为距离开车时间不足15分钟的加急旅客提供快速便捷的一站式进站服务,我们在车站广场设有服务岗亭,急客进站最快只需三四分钟。‘重点旅客服务’是指设置‘重点旅客售票窗口’,开辟重点绿色通道,划定重点旅客候车专区,用于6岁以下儿童、70岁以上老人等低免疫群体候车使用。”方正告诉记者,车站还安排党团员负责重点旅客的服务引导工作,做到专人专事、专业服务,让儿童和老年等低免疫力旅客放心购票、返乡过年,温暖守护旅客平安回家路。23年来,“亲情008”累计服务重点旅客10万余人次,帮助特殊重点旅客3万余人次,已经成长为铁路行业践行新时代“雷锋精神”的一个金字招牌,产生了广泛而深远的社会影响。

据悉,今年春运期间,兰州车站全站预计发送旅客162万人次,日均发送旅客4.05万人次。于2022年底新开通运营的银川至兰州高铁成为沿线群众出行首选,银兰高铁甘肃境内五站预计发送旅客6万人。

责任编辑:王旭伟

关键词: 兰州车站 一站式服务