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近日，兰州车站“008”亲情服务台完成升级改造，正式投入使用。新投入使用的服务台是铁路12306客运服务的前沿窗口，也是兰州车站“008亲情服务”品牌的重要阵地，集合了服务咨询、重点预约、失物招领、意见建议、便民服务等功能。“008”亲情服务除线下服务外，利用新浪微博、微信公众号等互联网平台，积极拓展服务空间，打造“重点旅客预约服务”，打造集咨询查询百事通、预约预定连心桥、便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋、老年旅客服务岗为一体的创新性综合服务品牌，既为旅客提供方便，同时注重旅客隐私保护，全力满足旅客个性化定制服务需求。

□兰州日报社全媒体记者 何怡璇 通讯员 张博行 摄

关键词： 兰州车站 个性化定制 正式投入